Cancelar ou mudar o horário
Desmarque um atendimento pelo site ou troque por outro dia e horário.
Não vai poder ir? Cancele o atendimento. Assim o horário fica livre para outra pessoa da sua cidade.
Cancelar um atendimento
Você vai precisar do código do comprovante, por exemplo ABC123, e do CPF da pessoa atendida.
Consulte o agendamento
Abra a consulta, digite o código e o CPF e toque em Consultar. Veja o passo a passo em Ver meu agendamento.
Toque em "Cancelar agendamento"
O botão aparece embaixo dos dados do agendamento.
Confirme
O site pergunta: "Cancelar este agendamento?", mostra o serviço, o dia e o horário e avisa: "O horário fica livre para outra pessoa." Toque em Cancelar agendamento para cancelar. Se mudou de ideia, toque em Manter agendamento.
Pronto: aparece a tela "Seu agendamento foi cancelado", com a situação Cancelado e a frase "O horário ficou livre para outra pessoa." Dali você pode tocar em Agendar de novo ou em Voltar ao início.
Cancelou, não tem volta
Um atendimento cancelado não pode ser reativado. Se quiser ir de novo, faça um agendamento novo.
Quando o botão Cancelar agendamento não aparece
Só dá para cancelar pelo site quando a situação é Agendado ou Solicitação aberta. Se o atendimento já está Em andamento, Concluído ou Cancelado, o botão não aparece.
Mudar o dia ou o horário
O site não troca o horário de um agendamento que já foi confirmado. Para mudar, faça um agendamento novo e cancele o antigo:
Faça o agendamento novo
Na página inicial do site, marque de novo o mesmo serviço, no dia e no horário que servem para você. Exemplo: trocar a Consulta de Nutrição de quinta-feira, 15 de outubro, para terça-feira, 20 de outubro. Guarde o código novo.
Cancele o antigo
Com o novo comprovante em mãos, consulte o agendamento antigo com o código antigo e toque em Cancelar agendamento.
Por que nessa ordem
Marcando o novo primeiro, você não corre o risco de cancelar o antigo e descobrir que não sobrou horário. Só não esqueça de cancelar o antigo: cada agendamento tem seu próprio código.
Problemas comuns
Não foi possível cancelar
Uma mensagem de erro aparece dentro da pergunta de cancelamento. Veja se a internet está funcionando e toque em Cancelar agendamento de novo. Se a mensagem continuar, procure a unidade ou o balcão de atendimento da prefeitura.
Perdi o código e preciso cancelar
Procure o e-mail do comprovante, se você informou e-mail ao agendar. Se não tiver, procure a unidade ou vá ao balcão de atendimento com o CPF da pessoa atendida.