Ver meu agendamento
Confira o dia, o horário e o local do seu atendimento com o código do comprovante e o CPF.
Use quando quiser lembrar o dia e o horário, ver onde fica a unidade, colocar o atendimento na agenda do celular ou cancelar. Não precisa de senha.
Você vai precisar de:
- o código do comprovante, por exemplo ABC123. No comprovante e na consulta ele tem o mesmo nome: Código de acompanhamento;
- o CPF da pessoa atendida.
Passo a passo
Abra a consulta
No alto da tela, à direita, toque no desenho de lupa. Ou, na tela inicial, toque em Acompanhar meu agendamento.
Digite o código
No campo Código de acompanhamento, digite o código do comprovante, por exemplo ABC123. As letras ficam maiúsculas sozinhas.
Digite o CPF
No campo CPF, digite só os números, por exemplo 123.456.789-09. Os pontos e o traço aparecem sozinhos.
Toque em "Consultar"
Enquanto o site procura, o botão mostra Consultando…. Em seguida aparece o seu agendamento.
Não sabe onde está o código? Toque em Onde encontro o código?, embaixo dos campos.
O que aparece
- A situação do agendamento, no alto, à direita (veja a tabela abaixo).
- Em Atendimento: o serviço, o local (nome e endereço da unidade) e o dia e horário, em Quando. Exemplo: qui 15 out · 09:00.
- O código, em Protocolo.
O que quer dizer cada situação
| Situação | O que quer dizer |
|---|---|
| Agendado | Está tudo certo. Vá à unidade no dia e no horário marcados. |
| Solicitação aberta | O pedido foi registrado, mas ainda sem dia e horário marcados. Procure a unidade para saber quando ir. |
| Em preenchimento | O agendamento não foi confirmado. Nada está marcado. Faça um agendamento novo. |
| Em andamento | Você está sendo atendido agora. |
| Concluído | O atendimento já aconteceu. |
| Cancelado | O agendamento foi cancelado, por você ou pela unidade. |
Botões da consulta
- Adicionar à agenda: baixa um arquivo com o dia, o horário e o local, para colocar o compromisso na agenda do celular ou do computador. Só aparece quando há dia e horário marcados.
- Como chegar: abre o mapa da internet com o endereço da unidade.
- Cancelar agendamento: desmarca o atendimento. Só aparece quando a situação é Agendado ou Solicitação aberta. Veja Cancelar ou mudar o horário.
Para consultar outro agendamento, atualize a página (puxe a tela para baixo no celular ou aperte F5 no computador) e preencha o código e o CPF de novo.
Problemas comuns
Não encontramos agendamento com esse código e CPF
O código ou o CPF não bate. Confira:
- se o CPF é da pessoa atendida, e não de quem fez o agendamento por ela;
- se o código está igual ao do comprovante. Cuidado com letras e números parecidos, como a letra O e o número 0.
O botão Consultar fica apagado
Falta algo. O código precisa estar preenchido e o CPF precisa ter os 11 números.
O botão mostra Aguarde
Foram muitas tentativas seguidas. Espere o tempo que aparece no botão acabar e tente de novo.
Perdi o código
Procure o e-mail com o assunto "Atendimento agendado", se você informou e-mail ao agendar. Se não tiver, vá à unidade ou ao balcão de atendimento com o CPF da pessoa atendida.