Deu algum problema
O que fazer quando aparece uma mensagem de erro ou a tela não faz o que você esperava.
Procure abaixo a mensagem que apareceu na sua tela. Muitos avisos aparecem por alguns segundos num quadrinho na parte de baixo da tela.
A internet
Não conseguimos carregar... Verifique sua conexão.
O site não conseguiu buscar as informações. Veja se o Wi-Fi ou os dados móveis estão ligados e toque em Tentar de novo. Se estiver num lugar com sinal fraco, tente perto de uma janela ou num lugar aberto.
Não conseguimos falar com o sistema
A internet falhou no meio de uma ação. Nada foi perdido: seu horário continua reservado se o tempo da reserva ainda não acabou. Veja se a internet está funcionando e toque no mesmo botão de novo.
O horário
Esse horário acabou de ser ocupado
Outra pessoa reservou o mesmo horário um instante antes de você. Toque em Escolher outro horário e escolha outro. O que você já preencheu continua salvo.
O horário foi liberado
O tempo da reserva acabou antes de você confirmar. Toque em Escolher outro horário e escolha de novo. Seus dados e suas respostas continuam preenchidos.
A reserva do horário expirou
Esse aviso aparece quando o tempo acaba enquanto você está na etapa Local e horário. Não precisa fazer nada diferente: ao tocar em Continuar, o site reserva o horário de novo.
Nenhum dia com vagas nas próximas duas semanas.
A unidade escolhida não tem horário livre nos próximos 14 dias. Toque em Trocar, ao lado do nome da unidade, e tente outra. Se nenhuma tiver, procure o balcão de atendimento.
Os dados
CPF inválido. Confira os 11 números.
Um número está errado ou faltando. Confira no documento. Use o CPF da pessoa que vai ser atendida.
Responda: ...
Falta responder uma pergunta obrigatória do serviço, na etapa Seus dados. A mensagem diz qual. Responda e toque em Continuar de novo.
Não encontramos agendamento com esse código e CPF
O código ou o CPF não confere. Use o CPF da pessoa atendida e confira o código letra por letra. A letra O e o número 0 confundem bastante.
A tela
Voltei para a primeira tela sem querer
Isso acontece quando a página é atualizada (puxar a tela para baixo no celular, ou F5 no computador) ou quando o navegador fecha. Se você ainda não tinha tocado em Confirmar agendamento, nada foi marcado: comece de novo. Pode usar o mesmo nome e CPF sem problema.
Um botão fica apagado e não funciona
Falta preencher alguma coisa na tela, ou o site ainda está trabalhando. Confira se tudo foi preenchido e espere o botão sair de Reservando…, Enviando…, Confirmando… ou Aguarde.
Não sei se o agendamento foi confirmado
Se você viu a tela Agendamento confirmado e o código, está marcado. Se a página fechou antes, procure o e-mail do comprovante (se você informou e-mail) e consulte em Ver meu agendamento. Sem e-mail e sem código, procure a unidade antes de agendar de novo, para não ficar com dois horários marcados.
Nada resolveu?
Procure a unidade escolhida ou o balcão de atendimento da prefeitura. Leve o CPF da pessoa atendida e, se tiver, o código do comprovante.